Порядок оформления и обработки заказа (расширенная
версия):
1. Оформление заказа:
- Клиент выбирает товары на
сайте, добавляет их в корзину и нажимает кнопку "Оформить
заказ".
- При оформлении заполняются все
необходимые данные:
- Имя покупателя.
- Контактный телефон.
- Электронная почта.
- Способ доставки (выбор
транспортной компании).
- Способ оплаты.
- Дополнительные комментарии
(например, необходимость отправки курьером или указание, что номер
WhatsApp/Telegram отличается).
2. Подтверждение заказа:
- После оформления заказа
менеджер связывается с клиентом в течение 5 минут – 3 часов (в рабочее
время).
- Подтверждение заказа
отправляется по e-mail, СМС или осуществляется звонком.
- Статус заказа меняется на "Принят
в работу".
3. Сборка заказа:
- Заказ передаётся на склад для
сборки.
- Срок сборки зависит от объёма
заказа и текущей загруженности склада (обычно 1–3 рабочих дней).
- Менеджер информирует клиента
- Менеджер связывается с
клиентом, если требуется уточнить детали или внести корректировки в заказ
(например, изменить количество позиций, добавить/убрать товары).
- При необходимости по запросу
клиента предоставляется фото или видео собранного заказа для проверки.
4. Корректировка заказа:
- Корректировки возможны в
следующих случаях:
- Добавление до 5 позиций или на
сумму до 3 000 руб.
- Замена или удаление позиций
(по согласованию с менеджером).
- При больших изменениях (более 5
позиций) клиенту предлагается оформить дополнительный заказ через сайт.
- Итоговая стоимость заказа
пересчитывается после внесения всех изменений.
5. Согласование и выставление счёта:
- После завершения сборки заказа
менеджер согласовывает с клиентом:
- Полный состав заказа.
- Итоговую стоимость.
- Условия доставки.
- Клиенту выставляются документы:
счёт, реквизиты или подтверждение оплаты через сайт (при использовании
ЮMoney).
6. Оплата заказа:
- Заказ должен быть оплачен в
течение 3 дней после завершения сборки.
- Если оплата не поступила в
указанный срок, заказ автоматически отменяется.
- Оплата возможна через:
- Банковский счёт (р/с).
- ЮMoney.
- Другие способы оплаты
(уточняются у менеджера).
7. Отправка заказа:
- После получения оплаты заказ
передаётся в транспортную компанию (ТК) для доставки.
- Приоритетная ТК — СДЭК,
отправка осуществляется ежедневно с понедельника по субботу с 10:00 до
12:00.
- Другие ТК (ПЭК, Байкал Сервис,
ЖелДорЭкспедиция и др.) — отправка один раз в неделю (по согласованию).
- Стоимость доставки формируется
и согласовывается только после полной сборки заказа.
- Бесплатная доставка доступна
для заказов от 50 000 руб. в пределах 2 500 км от Краснодара (не
распространяется на торговое оборудование).
8. Уведомление об отправке:
- После передачи заказа в
транспортную компанию клиенту отправляется уведомление (e-mail, СМС или
сообщение в WhatsApp/Telegram).
- Уведомление содержит номер
отслеживания и информацию о доставке.
Дополнительные условия:
- Что делать, если товар пришёл с
браком или недостачей?
- Клиенту необходимо снять
распаковку товара на видео.
- Обратиться к менеджеру в
течение 3 рабочих дней после получения товара, приложив фото/видео
дефектного товара.
- Мы рассматриваем проблему и
предлагаем варианты решения:
- Замена товара.
- Возврат средств.
- Другие способы компенсации.
- Сроки выполнения заказа:
- Сборка заказа: 1–7 рабочих
дней (в зависимости от объёма и загруженности).
- Доставка: сроки зависят от
выбранной транспортной компании и региона доставки.
- Корректировки на этапе сборки:
- Возможны по согласованию с
менеджером до момента оплаты.
- После оплаты изменения
возможны только при оформлении нового заказа.