Гобелен Проза бродячих псов 08

Порядок оформления и обработки заказа:

1. Оформление заказа:

• Клиент выбирает товары на сайте, добавляет их в корзину и нажимает кнопку "Оформить заказ".
• При оформлении заполняются все необходимые данные:
• Имя покупателя.
• Контактный телефон.
• Электронная почта.
• Способ доставки (выбор транспортной компании).
• Способ оплаты.
• Дополнительные комментарии (например, необходимость отправки курьером или указание, что номер WhatsApp/Telegram отличается).

2. Подтверждение заказа:

• После оформления заказа менеджер связывается с клиентом в течение 5 минут – 3 часов (в рабочее время).
• Подтверждение заказа отправляется по e-mail, СМС или осуществляется звонком.
• Статус заказа меняется на "Принят в работу".

3. Сборка заказа:

• Заказ передаётся на склад для сборки.
• Срок сборки зависит от объёма заказа и текущей загруженности склада (обычно 1–3 рабочих дней).
• Менеджер информирует клиента

• Менеджер связывается с клиентом, если требуется уточнить детали или внести корректировки в заказ (например, изменить количество позиций, добавить/убрать товары).
• При необходимости по запросу клиента предоставляется фото или видео собранного заказа для проверки.

4. Корректировка заказа:

• Корректировки возможны в следующих случаях:
• Добавление до 5 позиций или на сумму до 3 000 руб.
• Замена или удаление позиций (по согласованию с менеджером).
• При больших изменениях (более 5 позиций) клиенту предлагается оформить дополнительный заказ через сайт.
• Итоговая стоимость заказа пересчитывается после внесения всех изменений.

5. Согласование и выставление счёта:

• После завершения сборки заказа менеджер согласовывает с клиентом:
• Полный состав заказа.
• Итоговую стоимость.
• Условия доставки.
• Клиенту выставляются документы: счёт, реквизиты или подтверждение оплаты через сайт (при использовании ЮMoney).

6. Оплата заказа:

• Заказ должен быть оплачен в течение 3 дней после завершения сборки.
• Если оплата не поступила в указанный срок, заказ автоматически отменяется.
• Оплата возможна через:
• Банковский счёт (р/с).
• ЮMoney.
• Другие способы оплаты (уточняются у менеджера).

7. Отправка заказа:

• После получения оплаты заказ передаётся в транспортную компанию (ТК) для доставки.
• Приоритетная ТК — СДЭК, отправка осуществляется ежедневно с понедельника по субботу с 10:00 до 12:00.
• Другие ТК (ПЭК, Байкал Сервис, ЖелДорЭкспедиция и др.) — отправка один раз в неделю (по согласованию).
• Стоимость доставки формируется и согласовывается только после полной сборки заказа.
• Бесплатная доставка доступна для заказов от 50 000 руб. в пределах 2 500 км от Краснодара (не распространяется на торговое оборудование).

8. Уведомление об отправке:

• После передачи заказа в транспортную компанию клиенту отправляется уведомление (e-mail, СМС или сообщение в WhatsApp/Telegram).
• Уведомление содержит номер отслеживания и информацию о доставке.

Дополнительные условия:

1. Что делать, если товар пришёл с браком или недостачей?
• Клиенту необходимо снять распаковку товара на видео.
• Обратиться к менеджеру в течение 3 рабочих дней после получения товара, приложив фото/видео дефектного товара.
• Мы рассматриваем проблему и предлагаем варианты решения:
• Замена товара.
• Возврат средств.
• Другие способы компенсации.
2. Сроки выполнения заказа:
• Сборка заказа: 1–7 рабочих дней (в зависимости от объёма и загруженности).
• Доставка: сроки зависят от выбранной транспортной компании и региона доставки.
3. Корректировки на этапе сборки:
• Возможны по согласованию с менеджером до момента оплаты.
• После оплаты изменения возможны только при оформлении нового заказа.